¿Cómo son
nuestros envíos?
Creemos en la belleza de los pequeños detalles. Cuando recibas tu pedido vas a notar que lo preparamos todo con cuidado y muchísimo mimo.
Pero además de eso, nos parece muy importante que esta bonita experiencia no perjudique al planeta; por eso intentamos que cada paquete contenga los menos residuos posibles. Siempre nos hemos esforzado para que nuestras velas vayan bien protegidas sin usar nada de plástico, no usamos bolsas innecesarias y todos los materiales que usamos son reciclados, reutilizables y reciclables. En el caso de nuestras preciosas cajas, hemos luchado para que su diseño no impida que sean compostables.
¿Cuando recibirás tu pedido?
Vamos a intentar que recibas tu pedido lo más rápido posible (¡muchas veces incluso al día siguiente de hacerlo!), pero el tiempo de recepción puede variar un poco dependiendo de si tenemos mucho trabajo (recuerda: todo es artesanal), de si hay festivos por medio o del tipo de envío que escojas al hacer tu pedido. Si se juntan varios de estos factores puede llevar unos días más de lo habitual.
Siempre te avisaremos por mail del estado de tu pedido durante el proceso, y te mandaremos el enlace de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que salga de nuestro taller.
Cambios y Devoluciones
Si recibes una velita que no te gusta como esperabas o crees que ese aroma no va a encajar contigo, puedes pedirnos un cambio o devolución siempre y cuando no hayan pasado más de 14 días desde la recepción del pedido y todavía no la hayas encendido. El primer cambio es gratuito. Si se trata de una devolución, deberás pagar los portes de vuelta a nuestro taller. Este importe simplemente será descontado al hacerte el reembolso.
Para gestionarlo, escríbenos un mail con los detalles de tu pedido a hello@bookandglow.com.
¿Sabes que también puedes escribirnos antes de hacer tu pedido para que te asesoremos sobre cualquier duda y encontremos los aromas perfectos para ti?
Te recomendamos que lo hagas mediante Mensaje Directo (chat) en Instagram, pero también puedes hacerlo por mail escribiéndonos a hello@bookandglow.com y contándonos tus dudas.
Canarias, Ceuta y Melilla
La web está adaptada para tus compras desde Canarias, Ceuta o Melilla y aunque hemos de cobrarte gastos de envío (reducidos con respecto a lo que nos cuesta a nosotras), también se te descontará el IVA peninsular de tu compra. Importante: No olvides incluir tu número de DNI en los datos de envío.
El tiempo de envío que indica Correos para Canarias suele ser de unos 5 días laborables desde la salida de nuestro taller, pero si lo paran en Aduanas el tiempo que lo retengan varía en cada caso y no podemos predecirlo ni intervenir. Book & Glow no se hace responsable de las demoras producidas por este motivo ni de los costes que decidan aplicar.
En caso de que desees realizar el autodespacho de tu mercancía, has de gestionarlo con Correos después de hacer la compra y antes de aceptar el paquete. Si tienes dudas sobre como gestionarlo puedes buscar información en la web oficial del gobierno de Canarias
