Condiciones Generales y Preguntas Frecuentes



CÓMO COMPRAR


Comprar en Book & Glow es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la velita o pack que deseas comprar.

Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

Selecciona el producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta.Si has elegido un pack, se te pedirá que lo personalices escribiendo las velas que eliges. Puedes elegirlas de todas las disponibles actualmente en la tienda.

A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. 
Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

Selecciona el método de pago.

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.



¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y la mayoría de países de Europa. 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.


¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Book & Glow?

Sí. Simplemente accediendo a “No te pierdas nada” e introduciendo tu dirección de correo electrónico recibirás información sobre las últimas novedades de Book & Glow.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Sí. Debes enviarnos un correo electrónico a hello@bookandglow.com solicitando la baja de la Newsletter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, primero revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, comprueba que se te haya cobrado el importe. Si no se te ha realizado ningún cargo, significa que no terminaste de hacer tu pedido y por eso no ha sido confirmado. Tan solo tienes que hacerlo de nuevo, asegurándote de finalizar la operación (después del pago la pasarela bancaria te devolverá a nuestra pantalla y verás el número de confirmación de tu pedido). Si se te ha cobrado pero no tienes correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hello@bookandglow.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido siempre que este no haya salido de nuestro taller escribiendo un correo electrónico a hello@bookandglow.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Book & Glow sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto escribiéndonos a hello@bookandglow.com y encontraremos una solución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto escribiéndonos a hello@bookandglow.com y encontraremos una solución.


FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Pago con tarjeta (recomendado), Transferencia Bancaria y PayPal (este último medio conlleva una pequeña comisión por su parte).

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro RedSys.



ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc).
Nota: algunos mensajeros tienen por costumbre dejar el paquete en casa de un vecino si estás ausente. Si deseas que esta opción se lleve o no se lleve a cabo, por favor indícalo en el campo de Observaciones o Información adicional al realizar tu pedido.


¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, pero el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de facturación. Si necesitas hacer un pedido que debiera entregarse en otro país, has de usar la misma dirección de facturación y entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la página de inicio siempre indicamos el tiempo actual de procesamiento de los pedidos, ya que este puede variar según la cantidad de trabajo que tengamos, la época, el stock, etc. 

Somos una empresa muy pequeñita y preparamos cada vela y cada paquete a mano nosotros mismos, lo que requiere tiempo, especialmente tomando las medidas de higiene necesarias y el amor que ponemos en cada pedido. Te agradecemos muchísimo tu paciencia y confiamos en que la espera merezca la pena.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Puedes comprobar el coste de envío total haciendo un simulacro de pedido; no necesitarás hacer el pago para verlo.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a hello@bookandglow.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver. Tras verificar los datos, te indicaremos cómo se efectuará la recogida del paquete.

También podrás devolver tu paquete en una oficina de Correos, si nos lo indicas así.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 14 días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No te cobraremos ningún recargo por devolución, pero los costes de envío serán descontados del importe a devolver (4,00€).

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El tiempo que tardes en recibir el abono en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria, pero suele llevar un par de días laborables.

¿Qué he de hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a hello@bookandglow.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Book & Glow se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.